تعريف التسويق .. نظرة على مفهوم التسويق وأبرز ما قاله الخبراء

عندما نبحث عن معنى التسويق وتعريفه لن نجد تعريف واحد أو مفهوم واحد للتسويق، بل ربما هذا المجال واحد من أكثر المجالات الذي حصل كمية لا بأس بها من التعريفات والشروح والتوضيحات خاصة خلال السنوات الأخيرة، ونقصد هنا أواخر القرن العشرين وبداية القرن الواحد والعشرين، حيث اكتسب التسويق مزيد من الأهمية وعلى نحو سريع خلال هذه الفترة.

والسبب الذي جعل التسويق على نحو كبير من الأهمية في السنوات الأخيرة هو توسع الأسواق والنمو الاقتصادي وتضخمها وما نتج عن ذلك زيادة من المنافسة وكثرة البضائع في الأسواق والتي في كثير من الأحيان فاقت أعداد المشترين، الأمر الذي دفع المصنعين والتجار وأصحاب الأنشطة التجارية المختلفة التوجه للتسويق للحصول على الحصة الأكبر من الزبائن المتواجدين في السوق.

إذن ما الذي جعل التسويق مجال جدلي إلى هذا الحد لنجد فيه الكثير من التعريفات والاختلافات بين المدارس والجهات التسويقية المختلفة أو تلك التي تمتهن التسويق؟ هذا ما سنتعرف عليه في السطور التالية، بالإضافة إلى تعريف التسويق والمفاهيم التي يتضمنها هذا المجال لنلقي نظرة عن قرب لكل شيء يخص التسويق.

تعريف التسويق بحسب أبرز الخبراء والجهات الناشطة في المجال

الجمعية الأمريكية للتسويق

كما قلنا هناك العديد من التعريفات للتسويق، بحسب كل جهة ونظرتها لهذا المجال. الجمعية الأمريكية للتسويق تقول إنه أي التسويق هو مجموعة الأنشطة والعمليات التي تقوم بها مؤسسة ما من أجل التواصل وتوزيع وتبادل وتوفير ما يخدم العملاء والزبائن والشركاء على مختلف النطاقات سواء في المجتمعات الصغيرة أو الكبيرة.

وتعرف ذات الجهة البحوث التسويقية بأنها العمليات التي تربط بين المستهلكين والعملاء والجمهور وبين المسوقين أو الجهات التي تقوم بالأنشطة التسويقية من خلال المعلومات التي تبين الفرص والمشاكل التسويقية، ومن ثم الإجراءات التي يجب القيام بها من أجل تحسين الأنشطة التسويقية للشركة أو المؤسسة التجارية. كذلك تشمل البحوث التسويقية مراقبة الأداء التسويقي وتحسين فهم العمليات التسويقية، وجمع البيانات ومن ثم تحليلها ووضع النتائج التي يتم التوصل لها بناءً على ذلك موضع التنفيذ.

المعهد القانوني للتسويق

أما Chartered Institute of Marketing وهي جهة بريطانية عرفت التسويق وقالت بإنه العملية الإدارية التي يتم فيها تحديد وتوقع حاجات العملاء ومتطلباتهم ومن ثم إرضاء تلك الحاجات وإشباعها من خلال الخدمات أو المنتجات لتحقيق الأرباح.

ونفهم من التعريف الأخير هذا أن التسويق هو مجال إداري الهدف منه بناء علاقة مع الزبائن والعملاء من خلال إشباع حاجاتهم وتوفير متطلباتهم من الخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة أو النشاط التجاري، لتحصل في النهاية وبعد أن تنفذ العملية الإدارية هذه بشكل صحيح على الأرباح.

هذا يعني أن الهدف الأساسي للتسويق ليس تحقيق الأرباح، وإنما خدمة العميل، ومن ثم تكون الأرباح في الأخير كنتيجة أو مكافئة للخدمة الجيدة التي تقدمها الشركة لعملائها.

فيليب كوتلر